亞馬遜透過人工智慧（AI）推薦商品給消費者，成功將銷售轉化率提高一倍。數據顯示，消費者越來越依賴 AI 工具來尋找購物建議，OpenAI ChatGPT 仍為主流，Google Gemini 則急起直追，這股趨勢正改變零售業的消費模式。
根據外媒報導，電商龍頭亞馬遜在人工智慧（AI）推薦購物方面的轉化率已較一年前翻倍成長。這項數據顯示，AI工具在引導消費者完成購買決策上扮演的角色日益關鍵，對零售業者的數位轉型提供了重要啟示。
由 Adobe 旗下 Semrush 公司擁有的 Datos 數據顯示，消費者越來越習慣向 Google Gemini、OpenAI ChatGPT、Anthropic Claude 以及亞馬遜自家的 Amazon Rufus 等AI工具尋求購物推薦，而非傳統地在網站上搜尋商品，然後購買這些AI建議的品項。透過追蹤使用者線上點擊路徑的電子紀錄（即 clickstream data），Datos 的分析發現，AI 帶來的銷售額達到一年前的兩倍之多。
這份涵蓋 2025 年 4 月至 2026 年 4 月期間，追蹤美國、歐洲聯盟及英國市場桌面消費者行為的分析指出，AI 相關流量在此期間成長了 45% 至 60%。儘管 AI 流量規模仍約為傳統搜尋流量的十分之一，但其推薦影響力顯著。至 2026 年初，AI 推薦購物的參考比例在美國達到約 3.6%，歐洲則為 4.6%。 Datos 總裁暨 Semrush 產品銷售副總裁 Eli Goodman 強調：「AI 持續在推薦機制中扮演重要角色。」
在使用趨勢方面，OpenAI ChatGPT 仍是最多人使用的 AI 平台，截至 2026 年 4 月，其在美國的市佔率約為 38%，在歐盟和英國則為 44%。然而，Google Gemini 在同一時期市佔率成長約三倍，在美國和歐盟及英國分別達到 19% 和 21%，顯示其追趕態勢。整體而言，AI 使用者每月約有四分之一的時間會與 AI 互動，美國約 26%，歐盟則在 26% 至 27% 之間。
此報告分析的消費品類別廣泛，從三星電視、減重藥物 Wegovy/Ozempic，到戴爾電競電腦及 Sephora 美妝產品，說明 AI 如何貫穿購買流程的各個階段，從最初的研究到轉換後的再次確認。這項趨勢凸顯出電商業者應積極評估和導入 AI 推薦系統，以提升銷售轉化率，順應消費者行為的快速變化。